A satisfação não é linear.
As decisões humanas também não.
Feito Humano Consultoria é uma empresa brasileira especializada em experiência do cliente, gestão emocional e tomada de decisão humana em contextos críticos.
ESNL® é uma metodologia proprietário que mede o sentimento em tempo real para evitar perdas invisíveis durante a jornada do cliente.
O ERRO DO MERCADO
Durante anos, empresas mediram números. Ignoraram emoções.
Esperaram o fim da jornada para perguntar o que já estava perdido. Pesquisas de satisfação aplicadas quando a decisão já foi tomada. Métricas frias que não capturam a oscilação do sentimento humano.
O problema não está no final.
Está no meio.
“Decisões não se perdem no final. Elas se perdem no meio da jornada — quando o sentimento oscila e ninguém intervém.”
Na prática,
OS ERROS GERAM:
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Desistências silenciosas
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Desistências silenciosas
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Decisões adiadas
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Decisões adiadas
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Perda de valor
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Perda de valor
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Clientes que não voltam
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Clientes que não voltam
NOSSA RUPTURA
A ESNL atua no momento mais negligenciado da experiência.
Quando o sentimento oscila e a decisão ainda pode ser protegida.
Em mercados premium, vence quem traduz melhor o sentimento humano.
LEITURA EM TEMPO REAL DA JORNADA
Na prática,
a ESNL® é aplicada:
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Ao longo da jornada de atendimento.
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Ao longo da jornada de atendimento.
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Em pontos sensíveis de decisão.
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Em pontos sensíveis de decisão.
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Durante interações críticas com a marca, equipe ou serviço.
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Durante interações críticas com a marca, equipe ou serviço.
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Antes da desistência não verbalizada.
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Antes da desistência não verbalizada.
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Antes da evasão silenciosa.
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Antes da evasão silenciosa.
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Antes da perda de valor percebido.
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Antes da perda de valor percebido.
MANIFESTO ESNL®
Gestão do sentimento para decisões que não podem ser perdidas.
Nós acreditamos que decisões humanas não falham por falta de dados. Elas falham porque o sentimento oscila antes que alguém perceba.
Durante décadas, empresas mediram números e ignoraram emoções.
"A ESNL® nasce para atuar onde o sentimento muda e a decisão ainda pode ser protegida.''
DESENVOLVIMENTO
Não somos pesquisa. Não somos treinamento isolado. Somos gestão do sentimento aplicada à decisão.
DESENVOLVIMENTO
Não somos pesquisa. Não somos treinamento isolado. Somos gestão do sentimento aplicada à decisão.
METAS SMART
Mapear e gerir o sentimento em tempo real, reduzir evasão silenciosa, aumentar continuidade e proteger decisões críticas em até 90 dias.
METAS SMART
Mapear e gerir o sentimento em tempo real, reduzir evasão silenciosa, aumentar continuidade e proteger decisões críticas em até 90 dias.
AÇÕES
Ler o que não é dito. Intervir antes da ruptura. Transformar sentimento em clareza e clareza em decisão sustentável.
AÇÕES
Ler o que não é dito. Intervir antes da ruptura. Transformar sentimento em clareza e clareza em decisão sustentável.
CONCLUSÃO
A ESNL® existe para conduzir melhor o humano. Em mercados premium, vence quem entende antes, não quem mede depois.
CONCLUSÃO
A ESNL® existe para conduzir melhor o humano. Em mercados premium, vence quem entende antes, não quem mede depois.
Autoria e Lastro
Fundadores ESNL®
Renato Jessé Costa
CO-FUNDADOR
Estratégia, experiência do cliente e tomada de decisão em mercados premium.
Cléo Alves
CO-FUNDADORA
Gestão humana, leitura comportamental e condução emocional em contextos sensíveis.
Você sabe exatamente onde suas decisões começam a se perder?
A ESNL® permite enxergar enquanto ainda há tempo de agir.